Learnit Training
Customer-oriented telephony course
  • Small groups
  • Covid-19 safe
  • Experienced teacher
  • Possible online
  • Practical training

Van elke klant een tevreden klant maken? Het is mogelijk! In onze tweedaagse training leer je wat er komt kijken bij klantvriendelijk te telefoneren. Zo haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

Yes, I want to know more

"Excellent training! Tool made and very professional!" - Rating: 10.0

learnit Customer-oriented telephony

Customer-oriented telephony course

Many customer contact is via telephone. The way your clients speak is of great importance: you are the business card of the company. The choice of a customer to return to your organisation can fall and stand with the way he or she is treated by you. Which tone do you turn on? How do you estimate the customer's needs and wishes? And how do you react when these wishes are not met? When these questions are in practice no problem (more) for you, you get more satisfaction from your work and leave you a positive impression of your organization.

In onze training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Naast stil te staan bij de vraag wat communicatie precies inhoudt, worden effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden, zodat ze direct toepasbaar zijn in de praktijk. Het gehele telefoonproces wordt doorlopen, zodat je van opnemen tot ophangen klantgericht blijft werken.

Topics

  • Applying communication techniques in a conscious and customer-oriented
  • The Telefoonetiquettes
  • Active listening
  • Show interest and create atmosphere
  • Ask questions
  • Summary techniques
  • Dealing effectively with complaints
  • Customer-oriented thinking
  • Use your voice properly
  • Learn to inform and advise.

Results

After completing the training you have:

  • Clarity about the dos and don'ts of customer contact;
  • Insight that own behaviour influences the experience of the customer;
  • Awareness of voice use, non-verbal conduct and verbal communicative, and its effect on the customer;
  • Understanding of the customer's reference framework (customer perspective) and
  • Can you find out the real question

Target

This training is ideally suited for participants who recognize themselves in one or more of the following points:

  • You carry out a lot of conversations with customers on a daily basis (e.g. Helpdesk staff, customer service or planners)
  • You will soon have a feature where you have to make a lot of calls with internal/external customers
  • You want to improve your telephone communication skills
  • You don't like to call and want to change
  • You want to leave a positive impression with customers with whom you communicate by telephone
  • You want to make handling customer complaints more pleasant

Method

  • Customised work is central to us: by means of an intake interview the trainer will enumerate your personal learning goals. On this basis, the final programme of the training is determined.
  • We find a safe training atmosphere important because you have to feel comfortable when experimenting with new knowledge and skills.
  • We strongly believe in doing and experiencing, rather than telling about the content of training, which makes all our trainings active in nature.
  • In order to guarantee the quality of the training, we apply a maximum group size of eight participants for the training, so that we can guarantee the learning effect and efficiency.

Language

The training is provided by default in Dutch. The trainer controls the English language. English course material can be used. When registering at least 3 participants, the training can also be provided entirely in English.

Investment

Mentioned prices are per person, including course material. Lunch is included in the training on location.

On location Online
Duration 2 days 4 sessions
Price per day, excl. VAT € 475,- € 390,-
Total, incl. VAT € 1149,50 € 943,80

Certificate

After completing the training, a LEARNIT certificate will be issued as proof of participation.


References

De cursus Klantgericht telefoneren is beoordeeld met een gemiddelde van 8.4.

“Uitstekende training! Tool made en erg professioneel!!” - Be­oor­de­ling: 10.0

D. Manscholt, Christelijk College de Populier - Klantgericht telefoneren

“De inhoud van de training zat erg goed in elkaar en was goed aangepast aan mijn wensen en organisatie. De variatie was goed, vooral de rollenspellen waren prettig en heb ik veel aan.” - Be­oor­de­ling: 8.2

I. Goudkamp, JOP - Klantgericht telefoneren

“Een hele goede training waarvan ik veel opgestoken heb. Er worden veel handige tips gegeven waar je echt wat aan hebt bij een telefoongesprek.” - Be­oor­de­ling: 7.8

D. van Bronkhorst, Straatman B.V. - Klantgericht telefoneren

“Hele boeiende training, waar je daadwerkelijk iets mee kan in de praktijk!” - Be­oor­de­ling: 8.8

M. van der Putte, Stichting Loket Aangepast Lezen - Klantgericht telefoneren

“Intens, maar hands on tips!” - Be­oor­de­ling: 7.6

D. Djoparto, Stichting Loket Aangepast Lezen - Klantgericht telefoneren

“Zeer leerzame training!” - Be­oor­de­ling: 7.8

S. Hogendoorn, Kamer van Koophandel (KvK) - Klantgericht telefoneren

“Ik heb al een aantal trainingen op het gebied van communicatie gevolgd. Een groot aantal zaken die ik heb geleerd pas ik dagelijks toe in de praktijk. Er zijn echter altijd handelingen die in de loop der tijd wegzakken en minder doorontwikkelen. Voor mij is deze training een opfrisser geweest waarbij een aantal tools weer naar boven zijn gehaald.” - Be­oor­de­ling: 10.0

A. den Heijer, Hoogheemraadschap van Rijnland - Klantgericht telefoneren

“Een op maat gesneden communicatietraining die aansluit op de persoonlijke beleving en de beleving van de groep, waardoor communiceren dimensie krijgt.” - Be­oor­de­ling: 8.2

J. de Lange, Hoogheemraadschap van Rijnland - Klantgericht telefoneren

“De inhoud van de training was goed aangepast aan mijn/onze wensen. Alle punten waar ik tegen aan liep kwamen aan bod en werden goed geoefend.” - Be­oor­de­ling: 8.4

B. Bink, Van Eijk - Klantgericht telefoneren

“Praktijkgerichte oefeningen binnen een veilige leeromgeving.” - Be­oor­de­ling: 8.0

M. Platteeuw-van der Poel, Hoogheemraadschap van Rijnland - Klantgericht telefoneren

“Zeer toereikend. Situaties besproken, geoefend en tips en trucs meegekregen.” - Be­oor­de­ling: 9.8

El. Pisters, Geonius - Klantgericht telefoneren

“Er worden situaties behandeld die in de praktijk op kantoor voorkomen en dat vond ik zeer positief. Door bepaalde nogal lastige situaties te oefenen, ben je daar in de praktijk beter op voorbereid en weet je hoe je daar beter op moet reageren.” - Be­oor­de­ling: 8.0

M. de Bruijn, Chiever B.V. - Klantgericht telefoneren

“Het is voor mij de derde telefoontraining. Deze training steekt ver boven de eerdere uit. Belangrijk is de psychologie achter de mens wat mij in deze training zeer aanspreekt.” - Be­oor­de­ling: 9.0

P. Diemel, Stichting Loket Aangepast Lezen - Klantgericht telefoneren

“Deze training is compleet aangepast aan onze behoeften.” - Be­oor­de­ling: 7.2

M. Hollaar, Troy Chemie GmbH - Klantgericht telefoneren

“'Fijne leerzame training, veel gesprekstechnieken geoefend. Prettige training en trainer.'” - Be­oor­de­ling: 7.6

R. Mooi, Gelre Ziekenhuizen Apeldoorn - Klantgericht telefoneren

“De training is zeer leerzaam voor veel doelgroepen, of je receptioniste bent of inkoper, uiteindelijk krijgt de zender met de ontvanger te maken in het dagelijkse leven, zo kun je sparren over hoe het overkomt als je met een receptioniste belt of andersom.” - Be­oor­de­ling: 8.2

R. Wennekes, Cofely N.V. - Klantgericht telefoneren

“Verrassend hoeveel verbeterpunten de trainer nog wist te vinden in het verkoopproces. En dat bij een verkoper met meer dan 20 jaar ervaring.” - Be­oor­de­ling: 8.0

Gerald Olde Bolhaar, World-Valve B.V. - Klantgericht telefoneren

“Kort praktische training, waarin je d.m.v. interactie/video op feiten wordt gewezen, die je door de jaren heen als vanzelfsprekend bent gaan beschouwen. Erg nuttig om in een ongedwongen sfeer, mede door de ervaren trainer, de puntjes weer op de "i" te zetten.” - Be­oor­de­ling: 9.6

M. Lems, Jotun B.V. - Klantgericht telefoneren